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+1 (305) 239-3698 + 34 951 12 54 54 +34 671 81 32 14 soporte@nercado.com
Carrer de Mallorca 410, Entresuelo 8, Barcelona, España

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Términos y Condiciones de Nercado

INTRODUCCIÓN

El presente documento regula las Condiciones Generales de Contratación de productos y/o servicios (en adelante, las "Condiciones") a través del sitio web Nercado gestionado por CEGS GLOBAL SALES SL (en adelante, el "PRESTADOR"), cuyos datos de contacto se encuentran disponibles en el Aviso Legal de esta página web.

En esta sección encontrarás toda la información relacionada con el uso de nuestra plataforma, las condiciones de contratación de nuestros servicios, el tratamiento de tus datos personales y las disposiciones legales que rigen nuestro funcionamiento. Te recomendamos leer estos documentos con atención para comprender tus derechos, responsabilidades y la forma en que operamos para garantizar una experiencia segura y transparente.

Estas Condiciones de contratación podrán actualizarse en cualquier momento. Es responsabilidad del USUARIO consultar periódicamente este documento, ya que serán aplicables las Condiciones que estén vigentes en el momento de realizar un pedido.

Al aceptar estas Condiciones, el USUARIO declara que:

  1. Ha leído y comprendido la información aquí contenida.
  2. Cuenta con la capacidad legal suficiente para contratar y comprar online.
  3. Se compromete a cumplir con las obligaciones y normas de uso de este marketplace.

Estas condiciones tendrán una validez indefinida y serán aplicables a todas las transacciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

Identidad del PRESTADOR

El PRESTADOR de los productos y servicios ofrecidos a través del presente sitio web es CEGS GLOBAL SALES SL, sociedad legalmente constituida y responsable del marketplace.

  • Razón social: CEGS GLOBAL SALES SL
  • Domicilio social: Urbanización la Serranía 16, Marbella, Málaga, España
  • CIF: B72654544
  • Teléfono de atención al cliente: +1 (305) 239-3698 / +34 251 125 454 / +34 671 81 32 14
  • Correo electrónico de soporte: soporte@nercado.com

Objeto del Contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa electrónica que se establece entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta las presentes Condiciones durante el proceso de contratación online.

Dicha relación contractual implica la adquisición por parte del USUARIO de los productos o servicios ofrecidos a través del Marketplace, sujetos a disponibilidad, condiciones logísticas y capacidad de suministro de los proveedores correspondientes, a cambio del precio indicado en el momento de la compra.

El PRESTADOR realizará las gestiones necesarias para el suministro de los productos contratados en los términos previstos en las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Procedimiento de Contratación

Para poder acceder a los productos o servicios ofrecidos por el PRESTADOR a través del Marketplace de CEGS GLOBAL SALES S.L, el USUARIO deberá ser mayor de edad. El alta mediante la creación de una cuenta de usuario facilitará la gestión de las compras y contrataciones.

En el proceso de contratación online, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le sean solicitados. Dichos datos serán tratados en cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), así como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), y conforme a lo dispuesto en el Aviso Legal y en la Política de Privacidad del sitio web.

Al registrarse el USUARIO deberá elegir un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a utilizarlos de forma diligente y a no ponerlos a disposición de terceros. Será plenamente responsable de su custodia y de cualquier uso indebido que pueda derivarse de los mismos. Asimismo, se obliga a notificar al PRESTADOR de forma inmediata la pérdida, robo o acceso no autorizado por parte de un tercero, para que se proceda al bloqueo correspondiente.

El USUARIO garantiza la veracidad y exactitud de los datos personales facilitados durante el proceso de compra o registro, siendo el único responsable de cualquier error, omisión o perjuicio que pudiera ocasionarse como consecuencia de la inexactitud de dicha información.

1. Cláusulas Generales de Contratación

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se regirán por las presentes Condiciones Generales de Contratación, las cuales resultan aplicables a cualquier operación de compra y venta de productos o servicios online realizada a través de la plataforma.

Salvo acuerdo expreso y por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR implica la aceptación plena y sin reservas por parte del USUARIO de las presentes Condiciones. Ninguna estipulación introducida por el USUARIO podrá modificar lo establecido en este contrato, salvo que haya sido previamente aceptada y confirmada por escrito por el PRESTADOR.

De igual modo, cualquier modificación, alteración o pacto contrario a lo estipulado en estas Condiciones carecerá de efecto si no consta en un acuerdo escrito firmado por el PRESTADOR. En caso de existir condiciones particulares acordadas entre las partes, estas prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales.

En atención a los continuos avances tecnológicos y a la mejora permanente de los productos y servicios, el PRESTADOR se reserva el derecho a modificar sus especificaciones en relación con la información publicada en su web o en su publicidad comercial, siempre que dichas modificaciones no afecten al valor esencial de los productos o servicios contratados. Estas modificaciones resultarán igualmente aplicables en caso de que, por causas ajenas al PRESTADOR, se vea comprometida la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

El PRESTADOR se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente un pedido cuando concurran circunstancias excepcionales que imposibiliten razonablemente su ejecución, incluyendo, entre otras, errores manifiestos de precio, falta sobrevenida de disponibilidad, imposibilidad de suministro por parte de proveedores, incidencias logísticas graves o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable del PRESTADOR.

En tales casos, el USUARIO tendrá derecho al reembolso de las cantidades efectivamente abonadas correspondientes a los productos o servicios afectados.

2. Envío de Pedidos

El PRESTADOR no procederá al envío de ningún pedido ni a la activación de servicios contratados hasta comprobar la recepción y validación del pago completo.

Los envíos de mercancías se realizarán mediante entrega a domicilio, recogida en tienda o cualquier otra modalidad de entrega disponible para el producto adquirido, según la opción seleccionada por el USUARIO y la disponibilidad existente en cada zona de destino.

Métodos de entrega

Los productos podrán ser entregados mediante envío a domicilio, recogida en tienda o cualquier otro método de entrega habilitado en la ficha del producto correspondiente, en función de la disponibilidad geográfica y operativa existente en cada momento.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados en el sitio web tienen carácter estimativo y podrán variar en función del tipo de producto, disponibilidad del proveedor, origen de la mercancía, destino final, condiciones logísticas y circunstancias ajenas al control del PRESTADOR.

Antes de formalizar la compra, el USUARIO podrá consultar el plazo estimado aplicable a cada producto o categoría de productos. La realización del pedido implica la aceptación de dichos plazos estimados de entrega.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los plazos de entrega se entienden referidos a días laborables, excluyéndose sábados, domingos y festivos, tanto en origen como en destino cuando estos afecten a la preparación, transporte, despacho o distribución de la mercancía.

El proceso de transporte y distribución puede verse afectado por factores externos tales como regulaciones aduaneras, controles gubernamentales, disponibilidad de transporte, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, volumen de mercancías, restricciones operativas o cualquier otra circunstancia no imputable al PRESTADOR.

En el caso de productos enviados a Cuba, el PRESTADOR garantiza la correcta gestión y expedición de la mercancía hasta su entrega a las agencias de transporte, transitarias o entidades autorizadas para su distribución en destino. No obstante, los plazos correspondientes a la distribución interna dentro del territorio cubano dependen exclusivamente de dichas entidades, incluyendo, entre otras, Correos de Cuba, Aero Varadero, Palco, TransCargo o cualquier otra empresa autorizada para la gestión y entrega de mercancías.

Por consiguiente, el PRESTADOR no será responsable de retrasos ocasionados por dichas entidades, ni de incidencias derivadas de procesos aduaneros, inspecciones, restricciones administrativas o cualquier circunstancia ajena a su control razonable. Estos retrasos no darán derecho a la cancelación del pedido, indemnización por daños y perjuicios o reembolso del importe abonado, salvo en aquellos casos expresamente previstos por la legislación aplicable o por las presentes Condiciones Generales de Contratación.

La aceptación del pedido implica la aceptación de los plazos estimados de entrega publicados para cada producto en el momento de la compra.

Productos ubicados en Cuba

Los productos que se encuentren físicamente disponibles en Cuba o cuya entrega se realice a través de proveedores locales podrán contar con plazos de entrega inferiores a los aplicables a productos importados.

El plazo estimado de entrega para estos productos será el indicado en la ficha correspondiente de cada artículo y podrá variar en función de la disponibilidad del proveedor, la localidad de destino, las condiciones logísticas y la capacidad operativa de los servicios de distribución.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los plazos publicados se computarán en días laborables, excluyéndose sábados, domingos y festivos.

Los plazos comenzarán a computarse una vez confirmado el pago íntegro del pedido y tendrán carácter meramente estimativo, pudiendo verse afectados por circunstancias operativas o logísticas ajenas al PRESTADOR.

Responsabilidad del USUARIO en la entrega

El PRESTADOR no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega no pueda realizarse o se vea retrasada como consecuencia de datos incorrectos, incompletos, inexactos o desactualizados facilitados por el USUARIO o por el destinatario designado.

La entrega se considerará efectuada en el momento en que el producto sea puesto a disposición del destinatario por parte de la empresa de transporte, agencia distribuidora o proveedor logístico correspondiente, quedando acreditada mediante firma, registro electrónico, confirmación de recepción o cualquier otro medio utilizado por la entidad encargada de la entrega.

Corresponde al USUARIO o al destinatario verificar el estado exterior del envío y de los productos en el momento de la recepción. Cualquier incidencia visible, daño aparente, producto faltante o irregularidad deberá ser comunicada inmediatamente al transportista o entidad de entrega y reflejada, cuando sea posible, en el comprobante de recepción correspondiente.

Asimismo, el USUARIO deberá comunicar la incidencia al PRESTADOR dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, aportando fotografías, documentación y cualquier otra prueba que permita verificar la reclamación.

La aceptación de la entrega sin reservas visibles podrá limitar la posibilidad de reclamar posteriormente por daños o incidencias que hubieran podido ser apreciados razonablemente en el momento de la recepción.

En caso de rechazo injustificado de la entrega por parte del destinatario, cuando el pedido se corresponda con el producto adquirido y no exista incidencia imputable al PRESTADOR, este podrá repercutir al USUARIO los gastos de transporte, devolución, almacenamiento o gestión que se hubieran generado.

3. Reclamaciones y Garantías

El USUARIO podrá presentar reclamaciones relacionadas con sus pedidos, productos o servicios contratados a través de los canales de atención al cliente habilitados por el PRESTADOR.

Las reclamaciones deberán realizarse mediante los canales oficiales de atención:

Correo electrónico: soporte@nercado.com

Teléfonos de atención al cliente: +1 (305) 239-3698 / +34 251 125 454 / +34 671 81 32 14

Para la correcta tramitación de cualquier reclamación, el USUARIO deberá facilitar la información necesaria para identificar el pedido afectado, incluyendo, cuando corresponda, el número de pedido, fecha de compra, productos adquiridos, descripción detallada de la incidencia y cualquier documentación o evidencia que permita verificar los hechos comunicados.

El PRESTADOR podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para la evaluación y resolución de la reclamación.

Todas las reclamaciones serán analizadas y gestionadas en un plazo razonable, informando al USUARIO sobre el resultado de las actuaciones realizadas.

3.1. Conformidad de los productos con el contrato

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato cuando se ajusten sustancialmente a la descripción publicada, sean aptos para el uso al que normalmente se destinan y presenten las características esenciales que el USUARIO pueda razonablemente esperar de un producto de la misma naturaleza.

No se considerará falta de conformidad cualquier diferencia que no afecte de forma sustancial a la funcionalidad, utilidad, calidad o valor del producto adquirido.

3.2. Imágenes, fotografías y características referenciales

Las fotografías, ilustraciones, representaciones gráficas, imágenes promocionales, colores, diseños, envases, empaques, etiquetas, marcas y demás elementos visuales publicados en el sitio web tienen carácter meramente informativo, ilustrativo y referencial.

El PRESTADOR realiza esfuerzos razonables para reflejar con la mayor fidelidad posible los productos comercializados. No obstante, debido a la naturaleza del Marketplace, a las diferencias entre proveedores, a cambios de fabricantes, actualizaciones de presentación comercial, disponibilidad de inventario, procesos de producción o características propias de determinados productos, podrán existir diferencias razonables entre las imágenes publicadas y el producto finalmente entregado.

Dichas diferencias podrán afectar, entre otros aspectos, a la marca comercial, diseño del envase, color, presentación, etiquetado, embalaje, formato exterior o apariencia visual del producto.

Siempre que se mantengan las características esenciales, composición, peso, volumen, funcionalidad, calidad y valor comercial del producto adquirido, estas diferencias no se considerarán una falta de conformidad y, por tanto, no generarán derecho a reclamación, sustitución, cancelación ni reembolso.

En el caso de productos alimenticios, artesanales o elaborados localmente, podrán existir variaciones razonables derivadas de su propio proceso de fabricación o producción, sin que ello afecte a su conformidad contractual.

3.3. Sustituciones y disponibilidad de productos

En el caso de combos o paquetes promocionales, el PRESTADOR garantiza el suministro de los artículos anunciados respetando las cantidades, contenido, peso neto o volumen indicados en la oferta comercial.

Cuando por motivos de disponibilidad, logística, fabricación, suministro o circunstancias ajenas al PRESTADOR no resulte posible entregar una marca, presentación o producto concreto, este podrá ser sustituido por otro de calidad, valor comercial y características equivalentes o superiores, sin coste adicional para el USUARIO.

Asimismo, podrán producirse variaciones en colores, envases, diseños, marcas o presentaciones de determinados artículos en función de la disponibilidad existente en el momento de la preparación del pedido.

En el caso de equipos electrónicos, electrodomésticos, motocicletas, vehículos u otros bienes de características técnicas específicas, el PRESTADOR podrá ofrecer un producto alternativo de prestaciones, calidad y valor equivalentes o superiores, sin reducción sustancial de funcionalidad o utilidad respecto al producto inicialmente adquirido.

Cuando no resulte posible ofrecer una sustitución razonable, el PRESTADOR podrá proponer al USUARIO un producto alternativo, un saldo a favor o el reembolso correspondiente al producto afectado.

Salvo indicación expresa en sentido contrario, todos los productos comercializados a través del Marketplace son nuevos.

4. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de circunstancias de fuerza mayor o acontecimientos imprevisibles e inevitables ajenos a su control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, incendios, inundaciones, epidemias, pandemias, conflictos armados, disturbios civiles, huelgas, cortes de suministro, interrupciones de transporte, restricciones gubernamentales, sanciones internacionales, incidencias aduaneras, fallos en los sistemas de telecomunicaciones o cualquier otra situación que imposibilite o dificulte significativamente el cumplimiento de las obligaciones asumidas.

En tales casos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que persista la causa de fuerza mayor, reanudándose su cumplimiento una vez desaparezcan las circunstancias que dieron lugar a dicha situación.

5. Disposiciones Generales

El USUARIO no podrá ceder, transferir ni transmitir a terceros los derechos u obligaciones derivados de la relación contractual establecida con el PRESTADOR sin la previa autorización expresa y por escrito de este.

En caso de que cualquiera de las disposiciones contenidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación fuese declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable por resolución judicial o administrativa competente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las cláusulas, que continuarán siendo plenamente eficaces y exigibles.

La falta de ejercicio por parte del PRESTADOR de cualquier derecho o facultad reconocidos en estas Condiciones no constituirá una renuncia a los mismos, salvo manifestación expresa y por escrito.

El USUARIO declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones Generales de Contratación, que constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con las compras realizadas a través del marketplace.

6. Precio y Plazo de Validez de la Oferta

Los precios publicados en el sitio web del PRESTADOR para cada producto o servicio incluyen los impuestos aplicables, así como los gastos asociados al envío, manipulación, embalaje u otros servicios adicionales vinculados al pedido, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Todos los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) o euros (EUR) y serán los vigentes en el momento de la compra. El USUARIO reconoce y acepta que el valor económico de los productos podrá variar en función de la disponibilidad, condiciones de mercado y circunstancias específicas existentes con anterioridad a la formalización del pedido.

Antes de confirmar la compra, el USUARIO tendrá acceso al resumen detallado del pedido, en el que se especificarán los artículos seleccionados, cantidades, precios unitarios, disponibilidad, gastos de transporte, descuentos aplicables, impuestos y el importe total a pagar. Los precios podrán ser modificados libremente por el PRESTADOR hasta la formalización del pedido.

Una vez confirmado el pedido y validado el pago, los precios quedarán fijados para dicho pedido, independientemente de las variaciones que pudieran producirse posteriormente.

Todo pago realizado al PRESTADOR implica la confirmación del pedido. La recepción del pago por parte del PRESTADOR dará lugar a la creación y tramitación del pedido correspondiente. A partir de ese momento, el pedido podrá entrar en proceso de gestión, validación, aprovisionamiento, reserva de stock, preparación o contratación con proveedores, pudiendo generarse compromisos operativos, logísticos o económicos asociados a su ejecución.

Las posibilidades de modificación, cancelación o reembolso del pedido dependerán del estado de tramitación en que se encuentre y de los compromisos ya adquiridos con proveedores, fabricantes, transportistas u otros terceros intervinientes, de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Contratación.

El USUARIO recibirá una confirmación de compra por correo electrónico y las posteriores comunicaciones relativas a la preparación, expedición o entrega del pedido.

Asimismo, el USUARIO podrá solicitar factura en formato electrónico, que será remitida a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra.

En caso de error manifiesto, tipográfico, informático o humano que afecte sustancialmente al precio, descripción, disponibilidad o características de un producto publicado en el sitio web, el PRESTADOR se reserva el derecho de cancelar o corregir el pedido afectado, informando debidamente al USUARIO y procediendo, en su caso, al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

6.1. Fluctuación de la Moneda

Los precios de los productos ofrecidos en el sitio web se muestran en dólares estadounidenses (USD) o euros (EUR). No obstante, si el USUARIO efectúa el pago mediante tarjetas de crédito o débito emitidas en una divisa distinta, el importe final cargado estará sujeto al tipo de cambio aplicable en el momento de la transacción y, en su caso, a las comisiones, gastos o recargos establecidos por la entidad financiera emisora o por la pasarela de pago utilizada.

El PRESTADOR no asume responsabilidad alguna por las diferencias entre el importe publicado en USD o EUR y el importe finalmente cargado en la moneda del USUARIO, ni por las variaciones derivadas de fluctuaciones cambiarias, conversiones monetarias o cargos aplicados por entidades financieras o proveedores de servicios de pago.

En caso de proceder un reembolso, este se efectuará en la misma moneda utilizada en la transacción original siempre que técnicamente sea posible. Las diferencias derivadas de tipos de cambio, conversiones monetarias o comisiones bancarias serán ajenas al PRESTADOR y no generarán derecho a compensación adicional.

7. Gastos de Transporte

Los gastos de transporte aplicables a cada pedido serán informados al USUARIO antes de la finalización del proceso de compra y quedarán reflejados en el resumen del pedido previo al pago.

Los productos con modalidad de recogida en tienda o cualquier otra modalidad que no requiera transporte no generarán gastos de envío, salvo indicación expresa en contrario.

8. Formas de Pago

Para efectuar el pago de un pedido se habilitan las siguientes modalidades:

  • Tarjeta de crédito o débito (Visa o Mastercard) a través de TPV virtual. El procesamiento se realiza mediante una pasarela de pago segura y cifrada proporcionada por la entidad correspondiente.
  • Transferencia bancaria (únicamente en circunstancias excepcionales), previa solicitud a soporte@nercado.com y autorización expresa por parte del PRESTADOR. En estos casos se facilitarán los datos bancarios y el plazo máximo para efectuar el abono.
  • Pago con criptomonedas a través de la pasarela habilitada por el PRESTADOR. El importe se calculará en la moneda indicada durante el proceso de compra y será convertido automáticamente según el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción.
  • Apple Pay.
  • Google Pay.

En el caso de transferencias bancarias, pagos con criptomonedas u otros medios de pago que requieran verificación adicional, los plazos de preparación, gestión y envío comenzarán a computarse desde la confirmación efectiva de la recepción de los fondos.

El PRESTADOR podrá realizar verificaciones de seguridad sobre determinadas operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado de medios de pago, operaciones inusuales o cualquier circunstancia que pueda comprometer la seguridad de la transacción.

En caso de no poder verificarse adecuadamente la legitimidad de una operación, el PRESTADOR podrá suspender temporalmente la tramitación del pedido o proceder a su cancelación, efectuando en su caso el correspondiente reembolso de las cantidades abonadas.

En el caso de transferencias bancarias, pagos con criptomonedas u otros medios de pago que requieran verificación o confirmación posterior, los plazos de preparación, gestión y envío comenzarán a computarse a partir de la efectiva recepción y validación de los fondos por parte del PRESTADOR.

8.1. Fraude y contracargos (chargebacks)

El PRESTADOR se reserva el derecho de aportar ante entidades financieras, pasarelas de pago, organismos competentes o procedimientos judiciales toda la documentación disponible relativa a la operación cuando se detecten reclamaciones fraudulentas, devoluciones de cargo injustificadas o disputas de pago relacionadas con pedidos efectivamente suministrados o ejecutados.

9. Proceso de Compra

Cualquier producto disponible en el catálogo podrá ser añadido a la cesta de compra. En ella se mostrarán los artículos seleccionados, cantidades, precios y demás información relevante para la operación.

Antes de finalizar la compra, el sistema calculará automáticamente los impuestos aplicables, gastos de transporte, descuentos, promociones y el importe total del pedido en función de los datos facilitados por el USUARIO.

La cesta de compra no tiene efectos administrativos, contractuales ni supone reserva alguna de productos o precios. Su contenido tiene carácter meramente informativo y orientativo hasta que el USUARIO formalice el pedido y se complete correctamente el proceso de pago.

Para formalizar un pedido, el USUARIO deberá:

  • Verificar los datos de facturación.
  • Verificar los datos del destinatario y dirección de entrega.
  • Seleccionar el método de pago disponible.
  • Confirmar expresamente el pedido y proceder al pago.

Una vez completado el proceso de compra, el sistema generará las comunicaciones correspondientes relativas al estado, preparación, gestión, expedición o entrega del pedido.

El PRESTADOR se reserva el derecho de solicitar información adicional o realizar verificaciones cuando resulte necesario para garantizar la correcta ejecución de la operación o la seguridad de la transacción.

10. Cancelaciones

Debido a la naturaleza del Marketplace y al funcionamiento automatizado de la plataforma, los pedidos son transmitidos a proveedores, fabricantes, operadores logísticos u otros terceros intervinientes desde el momento en que el pago es efectuado y validado.

Por este motivo, la presentación de una solicitud de cancelación por parte del USUARIO no implica su aceptación automática por parte del PRESTADOR.

Las posibilidades de cancelación dependerán del estado de tramitación del pedido, de los compromisos ya adquiridos con terceros y de los costes efectivamente generados desde el momento de la compra.

Cuando la cancelación sea solicitada por voluntad del USUARIO, el PRESTADOR podrá aplicar una penalización mínima equivalente al 10% del importe total del pedido en concepto de gastos administrativos, financieros, bancarios, operativos y de gestión.

Asimismo, cuando el pedido haya generado costes superiores, haya sido procesado por proveedores, haya iniciado su preparación, fabricación, aprovisionamiento, gestión logística o cualquier otra actuación que impida su reversión sin coste, la penalización aplicable podrá ser superior e incluso alcanzar el 100% del importe abonado.

Una vez que el pedido haya sido enviado, entregado, puesto a disposición del destinatario o haya iniciado una fase irreversible de ejecución, no se admitirán cancelaciones.

10.1. Reembolsos

Los reembolsos únicamente procederán en los casos expresamente aceptados por el PRESTADOR, en aquellos supuestos previstos en las presentes Condiciones Generales de Contratación o cuando resulte legalmente exigible.

Una vez aprobada la devolución correspondiente, el reembolso podrá efectuarse mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, mediante saldo a favor del USUARIO en la plataforma (Wallet) o mediante cualquier otro medio acordado entre las partes, según las características de la operación, los costes asociados y la disponibilidad de los sistemas de pago utilizados.

En aquellos casos en que el USUARIO acepte expresamente la devolución mediante saldo a favor en la plataforma, el PRESTADOR podrá aplicar condiciones más favorables respecto a gastos administrativos, financieros o de gestión asociados al reembolso.

Los plazos de procesamiento de los reembolsos podrán oscilar entre 7 y 15 días hábiles, sin perjuicio de los tiempos adicionales que puedan aplicar las entidades financieras, emisores de tarjetas, pasarelas de pago o proveedores de servicios de pago.

Los gastos bancarios, comisiones de procesamiento, costes financieros, diferencias derivadas de tipos de cambio, conversiones monetarias o comisiones aplicadas por terceros no serán responsabilidad del PRESTADOR y podrán afectar al importe finalmente recibido por el USUARIO.

Cuando proceda un reembolso parcial, este se calculará exclusivamente sobre los productos o servicios afectados, una vez descontadas las penalizaciones, costes o gastos que resulten aplicables conforme a las presentes Condiciones.

En los casos de falta de disponibilidad, incidencias de suministro o imposibilidad de ejecución imputables al PRESTADOR, este podrá ofrecer al USUARIO una sustitución equivalente, un saldo a favor o el correspondiente reembolso total o parcial, según las circunstancias de cada caso.

11. Duración y Terminación

La Empresa podrá dar por terminada o suspender cualquiera de los servicios prestados a través del Sitio Web en cualquier momento. Siempre que sea posible, la Empresa anunciará previamente la terminación o suspensión del servicio afectado.

Asimismo, la Empresa podrá poner fin anticipadamente a la relación contractual con el Usuario, sin necesidad de aviso previo, cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

  • Incumplimiento de los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones Generales de Contratación.
  • Incumplimiento sustancial de las obligaciones contractuales por parte del Usuario, incluidas las relativas al pago.
  • Infracción de leyes, normativas aplicables o derechos de terceros.
  • Requerimiento judicial, administrativo o de fuerzas de seguridad que así lo disponga.
  • Facilitación por parte del Usuario de información falsa, fraudulenta, obsoleta o incompleta durante el proceso de registro, compra o contratación.
  • Necesidad de proteger la seguridad del resto de Usuarios o de garantizar la integridad y el correcto funcionamiento del Sitio Web.
  • Realización de actividades fraudulentas, abusivas o susceptibles de generar perjuicios económicos, operativos o reputacionales al PRESTADOR, a otros Usuarios, a proveedores o a terceros relacionados con la prestación de los servicios.

12. Declaraciones y Garantías

La información, descripciones, fotografías, especificaciones y demás contenidos publicados en el Sitio Web tienen carácter informativo y comercial, elaborándose con la mayor diligencia posible a partir de la información facilitada por fabricantes, proveedores y colaboradores.

La Empresa no garantiza la ausencia absoluta de errores tipográficos, técnicos o de actualización en los contenidos publicados, reservándose el derecho de corregirlos en cualquier momento.

El Usuario reconoce que el uso del Sitio Web y de los servicios ofrecidos se realiza bajo su propia responsabilidad, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la legislación aplicable en materia de consumo y contratación electrónica.

13. Resolución de Controversias. Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española vigente.

Cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o ejecución de las presentes Condiciones será sometida a los Juzgados y Tribunales de Málaga (España), salvo en aquellos supuestos en los que la normativa aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios establezca imperativamente otra jurisdicción competente.

En caso de que alguna de las disposiciones contenidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación fuese declarada total o parcialmente nula, inválida, inaplicable o inexigible por resolución judicial o administrativa competente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las cláusulas, que continuarán siendo plenamente válidas y exigibles. Las partes acuerdan que la disposición afectada será sustituida o interpretada de la forma más próxima posible a la finalidad económica y jurídica perseguida por la cláusula original.