Preguntas frecuentes sobre envíos a Cuba

Nercado es una plataforma especializada en la venta y entrega de productos en Cuba. Permite a personas de cualquier parte del mundo comprar alimentos, artículos de primera necesidad, electrodomésticos, tecnología, soluciones energéticas, productos para el hogar, salud, movilidad y mucho más para sus familiares y seres queridos en la isla.

Trabajamos con una amplia red de proveedores y operadores logísticos para ofrecer una gran variedad de productos, disponibilidad en diferentes provincias y entregas seguras.

Nercado no ofrece actualmente servicios de remesas ni paquetería independiente. Nuestra actividad se centra en la comercialización y entrega de productos dentro de Cuba.

No. Puedes realizar tu compra como invitado sin necesidad de crear una cuenta.

Sin embargo, te recomendamos registrarte para disfrutar de todas las ventajas de Nercado:

• Acceder fácilmente al historial de tus pedidos.
• Consultar el estado de tus compras en cualquier momento.
• Recibir actualizaciones sobre entregas y novedades.
• Participar en promociones y campañas exclusivas.
• Acumular beneficios asociados a tu cuenta.
• Utilizar las funcionalidades disponibles de tu Wallet.
• Acceder a futuros programas de recompensas y referidos que puedan estar disponibles en la plataforma.

El registro es gratuito y solo te llevará unos minutos.

Al registrarte en Nercado recibirás un enlace y un código de referido personal que podrás compartir con familiares, amigos y conocidos.

Cuando una persona se registre utilizando tu código o enlace de invitación, pasará a formar parte de tu red de referidos. A medida que estas personas realicen compras en Nercado, podrás generar recompensas económicas que se acumularán directamente en tu Wallet (Saldo Nercado).

El saldo obtenido a través del programa de referidos puede utilizarse posteriormente para realizar compras dentro de la plataforma, igual que cualquier otro saldo disponible en tu Wallet.

El programa de referidos está diseñado para premiar tanto las compras realizadas por las personas que invites directamente como las realizadas por las personas invitadas por tus propios referidos.

En otras palabras, podrás obtener beneficios por las compras realizadas por tus amigos y también por las compras realizadas por los amigos de tus amigos dentro de tu red de referidos.

Las recompensas generadas se abonarán en tu Wallet y podrás utilizarlas para realizar compras en Nercado o utilizar las funcionalidades disponibles en tu cuenta según las condiciones vigentes de la plataforma.

Puedes consultar en cualquier momento tu enlace de referido, tu código personal, el estado de tu red y las recompensas acumuladas desde tu panel de usuario.

Nercado podrá modificar, ampliar o actualizar las condiciones del programa de referidos para adaptarlo a futuras funcionalidades, promociones o mejoras de la plataforma.

Puedes recargar tu Wallet mediante los métodos de pago disponibles en la plataforma o a través de los puntos de recarga autorizados por Nercado cuando estén habilitados.

Una vez dispongas de saldo en tu Wallet, podrás utilizarlo para realizar compras dentro de Nercado y, cuando la funcionalidad esté disponible, transferir saldo a otros usuarios registrados en la plataforma.

Algunas funcionalidades pueden requerir verificaciones adicionales o estar sujetas a condiciones específicas de uso.

Sí. El saldo disponible en tu Wallet tendrá una vigencia de hasta 12 meses desde la fecha de su última recarga, abono o movimiento válido, salvo que se indique expresamente otra condición promocional o contractual.

Antes de cualquier vencimiento, Nercado podrá informar al usuario a través de los medios de contacto disponibles en su cuenta.

Las condiciones de vigencia podrán modificarse para futuras operaciones, promociones o programas específicos.

Los precios de los productos pueden mostrarse en euros (EUR) o dólares estadounidenses (USD). Puedes seleccionar tu moneda preferida desde la página web.

Los pagos pueden realizarse desde cualquier país. Si utilizas una tarjeta o cuenta bancaria en una moneda diferente, tu entidad financiera realizará automáticamente la conversión correspondiente según el tipo de cambio y las condiciones aplicables en el momento de la transacción.

Ten en cuenta que las posibles comisiones bancarias o diferencias derivadas del tipo de cambio son ajenas a Nercado.

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa y Mastercard).
• Apple Pay.
• Google Pay.
• Transferencia bancaria (cuando esté disponible y autorizada por nuestro equipo).
• Pago en efectivo en puntos autorizados de recarga y atención asociados a Nercado (disponibilidad según ubicación).
• Otros métodos de pago que puedan incorporarse temporal o permanentemente a la plataforma.

Todos los pagos se procesan mediante sistemas seguros diseñados para proteger la información de nuestros clientes.

Si deseas realizar un pago en efectivo, puedes consultar con nuestro equipo las ubicaciones disponibles y las opciones habilitadas en cada momento.

Sí. Puedes realizar compras desde cualquier país del mundo utilizando cualquiera de los métodos de pago disponibles en la plataforma.

Asimismo, Nercado trabaja para facilitar también las compras realizadas desde Cuba mediante las opciones de pago habilitadas localmente en cada momento.

Los pedidos serán entregados en la provincia y municipio seleccionados durante el proceso de compra, de acuerdo con la disponibilidad de productos y servicios en cada zona.

Nercado trabaja con una red de proveedores ubicados tanto dentro como fuera de Cuba.

Muchos de los productos disponibles ya se encuentran nacionalizados o disponibles localmente en distintas provincias, lo que permite reducir tiempos de entrega y ofrecer una mayor disponibilidad.

El origen de cada producto dependerá de su categoría, proveedor y disponibilidad en el momento de la compra.

La cantidad máxima disponible dependerá del tipo de producto, la disponibilidad de stock y las condiciones establecidas por cada proveedor.

En determinados productos podrán existir límites de compra por unidad, peso o volumen. Cuando resulte aplicable, estas limitaciones se mostrarán durante el proceso de compra.

Asimismo, algunos artículos pueden estar sujetos a regulaciones, restricciones de transporte o disposiciones aduaneras específicas.

Los tiempos de entrega pueden variar según el producto, la provincia de destino, el proveedor y la disponibilidad existente en el momento de la compra.

Cada producto muestra una estimación de entrega orientativa. No obstante, determinados pedidos pueden requerir tiempos superiores debido a factores logísticos, disponibilidad de inventario, regulaciones o circunstancias ajenas a Nercado.

Para más información sobre los plazos de entrega, consulta las condiciones específicas indicadas en cada producto o nuestras Condiciones Generales de Contratación.

La modalidad de entrega dependerá del producto, proveedor y servicio seleccionado durante la compra.

La mayoría de los pedidos se entregan directamente en el domicilio indicado por el destinatario. No obstante, determinados productos también podrán estar disponibles para recogida en tiendas físicas asociadas o Minimarkets habilitados por Nercado.

Cuando un producto disponga de recogida en tienda, esta opción se mostrará claramente durante el proceso de compra.

Asimismo, algunos artículos específicos podrán requerir la presencia del destinatario o estar sujetos a condiciones particulares de entrega conforme a la normativa aplicable.

Sí. Los usuarios registrados pueden acceder a su cuenta para consultar el estado actualizado de sus pedidos.

Dependiendo de la fase en la que se encuentre la compra, podrás visualizar estados como pedido recibido, procesando, enviado, entregado u otros estados relacionados con la gestión del pedido.

Actualmente Nercado no ofrece seguimiento geolocalizado o rastreo en tiempo real de los envíos. Si necesitas información adicional sobre una entrega, nuestro equipo de atención al cliente podrá ayudarte.

En la mayoría de los casos, el destinatario no deberá realizar ningún pago adicional al recibir el pedido, ya que los costes asociados a la compra y entrega se abonan durante el proceso de compra.

No obstante, determinados productos o categorías específicas podrían estar sujetos a requisitos, gestiones o costes adicionales derivados de disposiciones aduaneras, regulatorias o administrativas. Cuando esto resulte aplicable, el cliente será informado previamente.

Sí. Los reembolsos podrán solicitarse de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestros Términos y Condiciones de Contratación.

La aprobación de un reembolso dependerá de las circunstancias del pedido, su estado de tramitación, los costes ya generados y las condiciones aplicables en cada caso.

Para más información, consulta nuestra política de cancelaciones y reembolsos o contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez aprobado el reembolso, el plazo estimado de procesamiento puede oscilar entre 7 y 15 días hábiles.

El tiempo final dependerá además de la entidad financiera, el método de pago utilizado y los plazos de procesamiento aplicados por bancos, pasarelas de pago u otros proveedores de servicios financieros.

En determinados casos, los reembolsos podrán realizarse mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, mediante saldo a favor en la plataforma (Wallet) o mediante otro medio acordado entre las partes.

Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de Nercado.

Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 20:00 horas (España peninsular).

También puedes comunicarte con nosotros mediante WhatsApp, teléfono o correo electrónico utilizando los datos de contacto publicados en la web.