El presente documento regula las Condiciones Generales de Contratación de productos y/o servicios (en adelante, las "Condiciones") a través del sitio web Nercado gestionado por CEGS GLOBAL SALES SL (en adelante, el "PRESTADOR"), cuyos datos de contacto se encuentran disponibles en el Aviso Legal de esta página web.
En esta sección encontrarás toda la información relacionada con el uso de nuestra plataforma, las condiciones de contratación de nuestros servicios, el tratamiento de tus datos personales y las disposiciones legales que rigen nuestro funcionamiento. Te recomendamos leer estos documentos con atención para comprender tus derechos, responsabilidades y la forma en que operamos para garantizar una experiencia segura y transparente.
Estas Condiciones de contratación podrán actualizarse en cualquier momento. Es responsabilidad del USUARIO consultar periódicamente este documento, ya que serán aplicables las Condiciones que estén vigentes en el momento de realizar un pedido.
Al aceptar estas Condiciones, el USUARIO declara que:
Estas condiciones tendrán una validez indefinida y serán aplicables a todas las transacciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
El PRESTADOR de los productos y servicios ofrecidos a través del presente sitio web es CEGS GLOBAL SALES SL, sociedad legalmente constituida y responsable del marketplace.
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa electrónica que se establece entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta, durante el proceso de contratación online, la casilla de conformidad con las presentes Condiciones.
Dicha relación contractual implica que el PRESTADOR pondrá a disposición del USUARIO un producto o servicio específico, a cambio de un precio determinado, previamente informado y públicamente expuesto en el marketplace, en los términos y condiciones detallados en este documento.
Este contrato garantiza un marco jurídico claro y transparente para todas las operaciones realizadas en el sitio web, asegurando los derechos y obligaciones tanto del PRESTADOR como del USUARIO en el proceso de compra y venta online.
Para poder acceder a los productos o servicios ofrecidos por el PRESTADOR a través del marketplace de CEGS GLOBAL SALES S.L, el USUARIO deberá ser mayor de edad. El alta mediante la creación de una cuenta de usuario facilitará la gestión de las compras y contrataciones.
En el proceso de contratación online, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le sean solicitados. Dichos datos serán tratados en cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), así como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), y conforme a lo dispuesto en el Aviso Legal y en la Política de Privacidad del sitio web.
Al registrarse el USUARIO deberá elegir un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a utilizarlos de forma diligente y a no ponerlos a disposición de terceros. Será plenamente responsable de su custodia y de cualquier uso indebido que pueda derivarse de los mismos. Asimismo, se obliga a notificar al PRESTADOR de forma inmediata la pérdida, robo o acceso no autorizado por parte de un tercero, para que se proceda al bloqueo correspondiente.
El USUARIO garantiza la veracidad y exactitud de los datos personales facilitados durante el proceso de compra o registro, siendo el único responsable de cualquier error, omisión o perjuicio que pudiera ocasionarse como consecuencia de la inexactitud de dicha información.
Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se regirán por las presentes Condiciones Generales de Contratación, las cuales resultan aplicables a cualquier operación de compra y venta de productos o servicios online realizada a través de la plataforma.
Salvo acuerdo expreso y por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR implica la aceptación plena y sin reservas por parte del USUARIO de las presentes Condiciones. Ninguna estipulación introducida por el USUARIO podrá modificar lo establecido en este contrato, salvo que haya sido previamente aceptada y confirmada por escrito por el PRESTADOR.
De igual modo, cualquier modificación, alteración o pacto contrario a lo estipulado en estas Condiciones carecerá de efecto si no consta en un acuerdo escrito firmado por el PRESTADOR. En caso de existir condiciones particulares acordadas entre las partes, estas prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales.
En atención a los continuos avances tecnológicos y a la mejora permanente de los productos y servicios, el PRESTADOR se reserva el derecho a modificar sus especificaciones en relación con la información publicada en su web o en su publicidad comercial, siempre que dichas modificaciones no afecten al valor esencial de los productos o servicios contratados. Estas modificaciones resultarán igualmente aplicables en caso de que, por causas ajenas al PRESTADOR, se vea comprometida la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.
El PRESTADOR no procederá al envío de ningún pedido ni a la activación de servicios contratados hasta comprobar la recepción y validación del pago completo.
Los envíos de mercancías se realizarán por vía marítima o aérea, según la opción seleccionada por el USUARIO y la disponibilidad de los productos, hasta las agencias transitarias correspondientes en Cuba: Aerovaradero, Transcargo, Palco o Correos de Cuba, encargadas posteriormente de la distribución interna en el país.
En los envíos realizados por vía marítima o aérea, la entrega se efectuará exclusivamente en las oficinas de las agencias transitarias ubicadas en las cabeceras de provincia en Cuba. El destinatario será responsable de recoger la mercancía en dichas oficinas, no estando contemplada la entrega a domicilio dentro del territorio cubano para este tipo de pedidos.
Las fechas o plazos de entrega son orientativos y no constituyen incumplimiento esencial. Estos podrán variar en función del tipo de producto, disponibilidad, condiciones de transporte y logística empleada, oscilando entre 1 mes y 1 año desde la fecha de compra.
El USUARIO será informado de dichas condiciones sin que ello implique la posibilidad de cancelar el pedido o solicitar la devolución del importe abonado, ni que derive responsabilidad alguna por daños y perjuicios imputables al PRESTADOR.
El proceso de entrega puede verse condicionado por factores externos, como regulaciones locales, tipo de producto, provincia de destino, volumen del envío o condiciones climáticas. No obstante, el PRESTADOR garantiza los plazos de arribo de los envíos a puertos y aeropuertos cubanos.
Es importante señalar que los tiempos de entrega y distribución interna en Cuba dependen exclusivamente de las agencias transitarias (Correos de Cuba, Aerovaradero, Palco, Transcargo u otras autorizadas), por lo que el PRESTADOR no asume responsabilidad sobre dichos plazos. No se aceptarán reclamaciones ni reembolsos por retrasos imputables a estas agencias.
En caso de adquisición de productos ubicados o fabricados en Cuba, el plazo estimado de entrega varía entre 3 y 25 días, dependiendo del producto-proveedor y municipio-provincia de destino, siempre que exista disponibilidad y se haya confirmado el pago completo.
El PRESTADOR no asumirá responsabilidad en caso de que la entrega no pueda realizarse por datos incorrectos, falsos o incompletos facilitados por el USUARIO.
La entrega se entenderá efectuada en el momento en que el transportista ponga el producto a disposición del USUARIO o destinatario y este, o un delegado autorizado, firme el documento de recepción.
Corresponde al USUARIO o destinatario verificar el estado de los productos al recibirlos y dejar constancia de cualquier incidencia, reserva o reclamación justificada en el propio documento de recepción.
El USUARIO podrá presentar cualquier reclamación relacionada con su pedido o con los servicios ofrecidos por el PRESTADOR a través de los canales de atención al cliente habilitados, dentro de un plazo de 24-48h a partir de la recepción. Todas las reclamaciones serán atendidas con la mayor celeridad posible, garantizando un proceso de gestión transparente y eficaz.
Las reclamaciones podrán realizarse a través de los siguientes medios de contacto oficiales:
Para la correcta tramitación de la reclamación, el USUARIO deberá rellenar un formulario de reclamación con todos los datos identificativos de su pedido, tal y como aparecen en el comprobante de compra (número de pedido, fecha, productos adquiridos y cualquier otra información relevante), también deberá adjuntar imágenes donde se pueda observar el motivo de su reclamación.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan con los requisitos que se detallan a continuación, salvo que, por las circunstancias del caso, alguno de ellos no resulte aplicable:
El PRESTADOR publica en su plataforma los detalles, características técnicas y fotografías con carácter referencial de los productos proporcionados por los proveedores, por lo que no queda obligado por dichas declaraciones públicas cuando estas no reflejen la disponibilidad real del producto.
En caso de falta de disponibilidad, incidencias logísticas o con el fin de garantizar los plazos de entrega comprometidos, el PRESTADOR podrá sustituir la marca de equipos electrónicos, electrodomésticos, motocicletas o vehículos por otros de calidad, valor y prestaciones equivalentes o superiores. Estas sustituciones no afectarán en ningún caso a los derechos del consumidor ni supondrán una reducción en las características esenciales del producto adquirido.
Todos los productos ofrecidos en el marketplace de CEGS GLOBAL SALES S.L son completamente nuevos, salvo que en la descripción del artículo se indique expresamente lo contrario.
En el caso específico de los alimentos algunos pueden ser artesanales.
El PRESTADOR responderá frente al USUARIO por cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del producto, conforme a lo previsto en la normativa aplicable en materia de consumo y comercio electrónico.
El USUARIO tendrá derecho a reclamar en el acto de la recepción del producto en la aduana si se apreciara algún desperfecto visible. Para ello, deberá presentar una reclamación inmediata ante la autoridad correspondiente en el punto de recogida. Posteriormente, el USUARIO deberá comunicar dicha incidencia al PRESTADOR mediante correo electrónico a soporte@nercado.com, adjuntando copia de la reclamación inicial, con el fin de que el PRESTADOR pueda gestionar directamente la resolución del incidente.
En caso de que el producto recibido no corresponda con el artículo adquirido a través de la página web, el PRESTADOR procederá, si corresponde, a realizar el reembolso de la diferencia de precio entre el producto adquirido y el efectivamente entregado o retirado en la aduana, siempre que este último fuese de coste inferior.
Para los productos ubicados y/o elaborados en Cuba, si al momento de la entrega el artículo presentara desperfectos o no se correspondiera con el solicitado en la web, el USUARIO no deberá aceptar la entrega. En tal situación, deberá comunicarse de inmediato con el PRESTADOR a través del correo electrónico soporte@nercado.com, con el fin de iniciar el procedimiento de resolución del incidente.
Las fotografías, ilustraciones y representaciones gráficas publicadas en el sitio web del PRESTADOR tienen carácter referencial e ilustrativo. Si bien se busca la mayor fidelidad posible, pueden existir diferencias en aspectos como color, diseño, marca, empaque o presentación respecto al producto finalmente entregado.
Estas diferencias no afectarán a las características esenciales, funcionalidades ni valor del producto, y por tanto no se considerarán como falta de conformidad. En consecuencia, no darán derecho a reclamación, sustitución o reembolso, siempre que el producto entregado cumpla con las especificaciones esenciales contratadas.
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de un caso de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles e inevitables, tales como desastres naturales, conflictos armados, huelgas, cortes de suministro, restricciones gubernamentales, fallos en los sistemas de telecomunicaciones o cualquier otra situación que escape al control razonable de las partes.
En tales casos, el cumplimiento de las obligaciones contractuales quedará suspendido mientras dure la causa de fuerza mayor, reanudándose en el momento en que desaparezca la circunstancia que impidió su ejecución.
El USUARIO no podrá ceder, transferir ni transmitir los derechos, obligaciones o responsabilidades derivados de la compraventa realizada en el sitio web del PRESTADOR sin la previa autorización expresa y por escrito del PRESTADOR.
En caso de que alguna de las disposiciones contenidas en estas Condiciones Generales de Contratación fuese declarada nula, inválida o de imposible cumplimiento, ello no afectará a la validez y eficacia del resto de las cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.
El USUARIO declara expresamente haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las presentes Condiciones Generales de Contratación, reconociendo que constituyen el acuerdo íntegro entre ambas partes respecto a la relación contractual de compraventa realizada en el marketplace.
Los precios publicados en el sitio web del PRESTADOR para cada producto o servicio incluyen los impuestos aplicables, así como los gastos asociados al envío, manipulación, embalaje u otros servicios adicionales vinculados al pedido, salvo que se indique lo contrario de manera expresa.
Todos los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) o euros (EUR) y serán los vigentes en el momento de la compra. El USUARIO reconoce y acepta que el valor económico de los productos podrá variar en función de la disponibilidad, condiciones de mercado y circunstancias específicas del momento de la adquisición.
Antes de confirmar la compra, el USUARIO tendrá acceso al resumen detallado del pedido, en el que se especificarán los artículos seleccionados, cantidades, precios unitarios, disponibilidad, gastos de transporte, descuentos aplicables, impuestos y el total a pagar. Los precios podrán modificarse diariamente hasta la formalización del pedido.
Una vez confirmado el pedido y validado el pago, los precios quedarán congelados y garantizados para dicho pedido, independientemente de las variaciones que pudieran producirse con posterioridad en el mercado.
Todo pago realizado al PRESTADOR implica la confirmación inmediata del pedido. El USUARIO recibirá por correo electrónico una confirmación de compra en el momento de la transacción y, posteriormente, una declaración de envío con los datos del PRESTADOR, del USUARIO y del destinatario. Asimismo, el USUARIO podrá solicitar factura en formato electrónico, que será remitida a la dirección de correo facilitada en el proceso de compra.
Los precios de los productos ofrecidos en el sitio web se muestran en dólares estadounidenses (USD) o euros (EUR). No obstante, si el USUARIO efectúa el pago mediante tarjetas de crédito o débito emitidas en una divisa distinta a lo antes mencionados el importe final cargado estará sujeto a la tasa de cambio aplicable en el momento de la transacción y, en su caso, a las comisiones bancarias o recargos establecidos por la entidad financiera emisora o por la pasarela de pago utilizada.
El PRESTADOR no asume responsabilidad alguna por las diferencias entre el importe publicado en USD o EUR en la web y el monto efectivamente cargado en la moneda del USUARIO, ni por las variaciones derivadas de fluctuaciones del tipo de cambio, conversiones monetarias o cargos adicionales aplicados por las entidades bancarias.
En caso de que proceda un reembolso, este se efectuará siempre en dólares o euros según la moneda con la que se efectuó la transacción original. El importe final recibido por el USUARIO podrá variar en función de la tasa de cambio vigente y de las comisiones que su entidad financiera pueda aplicar, siendo dichas variaciones de exclusiva responsabilidad del USUARIO.
En caso de envíos marítimos o aéreos el precio final mostrados en el sitio web incluyen los gastos de envío hasta su llegada a Cuba. Una vez que la mercancía arriba al territorio cubano podrá estar sujeta a impuestos y aranceles aduaneros, así como a gastos de almacenaje y distribución interna, que variarán en función del tipo de producto adquirido y de la normativa aplicable. Estos importes serán abonados por el destinatario en el momento y forma que determinen las agencias transitarias y autoridades aduaneras competentes. El PRESTADOR (CEGS GLOBAL SALES S.L) no controla ni determina dichas tarifas, cargos o plazos, que dependen de terceros y de la regulación local.
En el caso de los productos ya nacionalizados en Cuba el coste de envío puede variar y será reflejado antes de realizar el pago donde se podrá verificar el coste total de la transacción.
Para efectuar el pago de un pedido se habilitan las siguientes modalidades:
El pedido no se considerará confirmado hasta la validación del pago por el PRESTADOR. En el caso de transferencias y pagos con criptomonedas, los plazos de preparación y envío comenzarán a contar a partir de la confirmación efectiva del abono.
Cualquier producto del catálogo puede añadirse a la cesta de la compra. En la cesta se visualizan los artículos seleccionados, cantidades y precios. Antes de confirmar el pago, el sistema calculará impuestos, cargos, descuentos, gastos de transporte y total en función de los datos de pago y de envío introducidos.
La cesta no tiene efectos administrativos ni supone una reserva: es un simulador de presupuesto sin compromiso para ambas partes hasta que el USUARIO formaliza el pedido y se valida el pago.
Para formalizar correctamente un pedido, el USUARIO seguirá estos pasos:
Una vez procesado el pedido:
El USUARIO podrá solicitar la devolución del importe abonado siempre que el pedido se encuentre bajo la disposición física del PRESTADOR y no haya sido entregado a la agencia de transporte correspondiente.
El PRESTADOR iniciará el proceso de reembolso en un plazo no inferior a 72 horas laborables. No obstante, la visualización del abono en la cuenta del USUARIO dependerá de los plazos de procesamiento del banco emisor de la tarjeta o de la entidad financiera correspondiente, pudiendo variar según el país y la institución.
En caso de que el producto haya sido entregado a la agencia de envío aéreo o marítimo, el PRESTADOR no podrá realizar la devolución del importe, ya que en ese momento la mercancía no se encuentra bajo su control físico.
El sitio web del PRESTADOR aplica técnicas avanzadas de seguridad de la información, entre las que se incluyen firewalls, protocolos criptográficos y procedimientos de control de acceso, con el objetivo de garantizar la protección de los datos personales y financieros del USUARIO, evitando accesos no autorizados o posibles fraudes.
El USUARIO acepta que el PRESTADOR recopile los datos estrictamente necesarios para llevar a cabo la autenticación y verificación de seguridad durante el proceso de compra y acceso al sistema.
Asimismo, el PRESTADOR se compromete a rechazar cualquier transacción considerada ilícita por las marcas de tarjetas de crédito o por la entidad bancaria adquirente, en particular aquellas que pudieran comprometer la reputación de dichos operadores financieros.
Quedan prohibidas, entre otras, las operaciones que involucren la venta u oferta de productos o servicios que no cumplan con las leyes aplicables en el país del comprador, del banco emisor, del comerciante o del titular de la tarjeta.
Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española en todo lo que no esté expresamente previsto en este documento.
Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación, cumplimiento o ejecución del contrato, las partes acuerdan someterse de forma expresa a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Málaga (España), renunciando de manera voluntaria a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
El sitio web, https://www.nercado.com (en adelante, el "Sitio Web"), es propiedad de CEGS GLOBAL SALES S.L (en adelante, la "Empresa"), con domicilio social en Urbanización la Serranía 16, Marbella, Málaga, España, y Número de Registro B72654544.
La Empresa da la bienvenida al Usuario y le invita a leer detenidamente las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, las "Condiciones de Uso"), cuyo objetivo es garantizar un uso adecuado, transparente y seguro del Sitio Web y de los servicios de marketplace y comercio electrónico ofrecidos a través de la plataforma.
Con el fin de mantener criterios de transparencia, claridad y confianza, la Empresa pone a disposición del Usuario los siguientes canales de contacto para resolver cualquier sugerencia, duda o consulta relacionada con las Condiciones de Uso o con el funcionamiento del Sitio Web:
Las presentes Condiciones Generales de Uso tienen como finalidad regular la relación jurídica entre los Usuarios y CEGS GLOBAL SALES S.L (en adelante, la Empresa), en el marco de la navegación, acceso y contratación de productos o servicios ofrecidos a través del Sitio Web.
El acceso, navegación y/o contratación de cualquiera de los productos disponibles en la página web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones por parte del Usuario.
La Empresa se reserva el derecho a modificar las Condiciones en cualquier momento. En caso de producirse cambios sustanciales, se publicará una versión actualizada en el Sitio Web. Por ello, se recomienda al Usuario revisar periódicamente este apartado para mantenerse informado. En caso de no estar de acuerdo con los términos y condiciones vigentes, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y de contratar los productos o servicios ofertados.
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La Empresa se reserva el derecho de solicitar, como requisito para la validación de registros o la autorización de operaciones, la presentación de documentos de identificación u otra información adicional que permita verificar la edad y capacidad legal del Usuario, tanto antes como durante o después del proceso de registro y/o compra.
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El tratamiento específico de los datos personales se detalla en la Política de Privacidad publicada en este Sitio Web, a la que el Usuario puede acceder en cualquier momento.
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En particular, el Usuario se compromete a:
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La Empresa no será responsable en caso de imposibilidad de prestar los servicios ofrecidos en el Sitio Web cuando dicha imposibilidad sea consecuencia de causas de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles que escapen a su control razonable, tales como:
En tales casos, las obligaciones contractuales quedarán suspendidas mientras dure la situación de fuerza mayor.
Las presentes Condiciones Generales de Uso y el uso del Sitio Web se regirán por la legislación española vigente.
Cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o ejecución de estas Condiciones será sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Málaga (España), domicilio de la Empresa, con renuncia expresa de las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
En caso de que alguna cláusula de las presentes Condiciones Generales de Uso fuese declarada nula o inexigible por resolución judicial o administrativa, ello no afectará a la validez del resto del documento. En tal supuesto, la Empresa procederá a sustituir o modificar la estipulación afectada por otra que sea válida y exigible, conservando en la medida de lo posible el objetivo original.
