Política de Devoluciones y Reembolsos
Conoce nuestros procesos claros y transparentes para devoluciones y reembolsos en envíos a Cuba
Condiciones para Reembolsos
✅ Solicitudes Aceptadas
- Pedidos cancelados antes del envío
- Productos en nuestras instalaciones dentro de 30 días
- Pagos no cobrados por procesadora
- Productos defectuosos dentro de 30 días
- Productos no defectuosos (arrepentimiento) dentro de 30 días
❌ No Aplicables
- Productos ya enviados a agencias
- Reclamos por tiempos de entrega
- Productos en tránsito a Cuba
- Devoluciones solicitadas después de 30 días
Período de Devolución
Período de devolución para productos defectuosos y no defectuosos
A partir de la fecha de compra
Proceso de Reembolso
Solicitud
Contacta por email o teléfono con los datos de tu pedido
Verificación
Verificamos el estado y ubicación del producto
Procesamiento
Procesamos el reembolso en 72 horas hábiles
Tarifas de Reembolso
| Escenario | Cargo | Tiempo Procesamiento |
|---|---|---|
| Devolución dentro de 30 días (pago no cobrado) | 0% | 3-5 días hábiles |
| Devolución dentro de 30 días (pago cobrado) | 3% | 5-10 días hábiles |
| Producto enviado o después de 30 días | No aplica | - |
¿Necesitas Ayuda con un Reembolso?
Incluye en tu mensaje: número de pedido, fecha de compra y motivo de la solicitud
Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones
¿En qué casos puedo solicitar un reembolso?
Puedes solicitar reembolso cuando el pedido esté físicamente en nuestras instalaciones, antes de ser enviado a las agencias de transporte. No aplica una vez el producto ha sido entregado a los transportistas.
¿Cuál es el período de devolución?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra tanto para productos defectuosos como no defectuosos, siempre que los artículos estén en nuestras instalaciones antes del envío.
¿Hay algún cargo por procesar el reembolso?
Sí, aplicamos un descuento del 3% sobre el monto pagado para cubrir las tarifas de procesamiento de la pasarela de pago cuando el dinero ya ha sido cobrado.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso en reflejarse?
Iniciamos el proceso en no menos de 48 horas hábiles. El tiempo de reflejo en tu cuenta depende de tu banco y país, y puede variar entre 1-7 días hábiles.
¿Qué pasa si el producto ya fue enviado a Cuba?
Una vez el producto es entregado a la agencia de envío (aérea o marítima), no podemos procesar reembolsos ya que perdemos el acceso físico a la mercancía.
¿Cómo puedo contactar para solicitar un reembolso?
Puedes contactarnos por email a soporte@nercado.com o por teléfono al +1 (305) 239-3698 / +34 671 81 32 14. Debes incluir los datos completos de tu pedido.
¿Los reembolsos se hacen en la misma moneda?
Todos los reembolsos se realizan en USD. Las variaciones por tipo de cambio o comisiones bancarias son responsabilidad del usuario.
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